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小額短信關閉系統如何“停而不亂”

2020年04月15日 09:14    作者:祝娜    來源:梅街支行     瀏覽次數:    責任編輯:寧媛周

“姑娘啊,快幫我看看,早上收到一條短信說金農卡以后500元以下動賬不發送信息了,那我以后上網買東西不都沒有信息啦?我不放心可怎么辦哦”。一位剛進入營業廳的大媽急忙忙的跑到窗口咨詢。

“對呀對呀,我家是開小賣部的,現在你們行掃碼付款的錢到賬也收不到信息啦,這可怎么辦哦...”安靜的營業廳突然在大家你一言我一語中熱鬧起來,看得出大家的神情很是焦慮。

“嗨!沒事沒事別擔心”,大堂經理趕緊安撫大家坐下:“請大家仔細看一下我們銀行發送給大家的短信,上面提示大家可以下載安徽農金手機銀行APP或關注并綁定“安徽農金電子銀行”微信公眾號來獲取動賬提醒。如果沒有下載的或者沒關注的客戶可以拿出你們的手機,我來教大家。首先在微信朋友添加里搜索安徽農金電子銀行并關注該公眾號,然后點擊進去到微服務,繼續點擊賬戶管理、賬戶綁定輸入個人相關信息綁定借記卡,最后就可以收到動賬信息啦!以后所有消息一動即有,方便快捷又很安全”。

廳堂的大爺大媽們在大堂經理的一對一綁定指導下,很快就跟上了電子銀行的節奏。隔壁菜農陳老說道“前兩年學會了社區e銀行掃碼收錢,這以后呀,一邊社區e銀行掃碼收賬一邊電子銀行微信查賬,我這老農跟著農商行學習時代新本領啊,真是活到老學到老!”聽完陳老伯的話,大廳內笑聲一片。

在小額短信關閉系統發出通知的這幾日,我們的手機時常會響起,接通電話的第一句都是“我的賬戶怎么突然沒有短信提醒啦?”。下班回家的路上遇見熟悉的客戶停下來都會問現在怎么沒有短信提示了,在我們耐心的解釋下,然后教會他們用微信綁定借記卡或者讓他們去營業網點開通手機銀行業務,大家面對小額短信關閉這件事情要淡定多了。

由于我行存量客戶長期依賴短信提醒,此次關閉小額動賬提醒,如何做到“停而不亂”,從而不影響我行客戶的服務感受力。在關閉小額短信提醒的前期,我行領導積極組織員工在微信朋友圈、微博等社交網絡轉發公告,讓員工帶動身邊一切資源大力宣傳;外拓下鄉時客戶經理隨身攜帶我行制作的宣傳單頁在村部及超市店鋪門口粘貼;主動聯系存量客戶到柜面開通手機銀行,賬戶動賬及交易明細一目了然。通過這些措施,能夠讓廣大客戶第一時間了解并及時應對,避免引起客戶的投訴和埋怨,讓客戶感受到我們的關心。

如今我行電子銀行業務又上升了一個新的臺階,隨著移動互聯網快速發展,與傳統短信服務和柜臺業務辦理相比,手機銀行及微信銀行等讓金融服務更加靈活便捷,對于新老客戶而言這是進一步提升了客戶體驗,我們對客戶體驗既要重視更要引領,這也是以金融服務滿足人民美好生活需要的必然要求。

其實如何做到小額短信“停而不亂”,也就是我們銀行人踐行“服務”的宗旨,通過“指尖營銷”引導客戶體驗,客戶的暫時不習慣不應認為是永遠的常態,對客戶體驗和消費習慣加以引領也是金融高質量發展的重要內容。發展移動金融是銀行網點的延伸,又是服務渠道的拓展,既能充分發揮其便捷性優勢,又可根據客戶需求打造個性化服務!


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