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工作感悟

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用心服務,一路同行

2020年09月29日 16:26    作者:何峰    來源:殷匯支行     瀏覽次數:    責任編輯:寧媛周

每當有朋友問在銀行里從事什么工作的呀,我都會自豪的說:“嗯,我是一名綜合柜員呢!”因為在我心里,這是一個平凡卻又歷練耐心的崗位,是我所熱愛的工作,也是我熱愛的“有溫度”的事業。

也許有人會說,一個極其普通的柜員談何事業,不,柜臺同樣可以干出不一樣的事業。我作為一名員工,特別是一名一線員工,我真真切切的感受到了自己肩上的重任。銀行的柜臺服務是展示良好服務的文明窗口,它是銀行的第一道“門”,所以我每天滿含熱情,用心服務,真誠對待,以自己良好的工作態度羸得顧客的青睞。

2019年,我很榮幸的分配到了池州九華農商銀行殷匯支行。支行所在的轄區殷匯鎮一直是交通要道,人流物流眾多,殷匯支行承擔著周邊群眾的金融服務工作。當然,除了農商行的營業網點外,還有工商銀行和郵儲銀行一同競爭。在工作中,我發現這里現金取款業務偏多,少則幾十元,多則數萬元,可以明顯地感覺到這些客戶對現金的“情有獨鐘”。經常有老爺爺老奶奶來取款,有的取幾百元,甚至還有幾十元的。

在一次辦理業務過程中,有位老爺爺拿著存折來支取農保資金,我看到客戶存折上只有幾十元錢,由于等待的客戶比較多,我就對他說:“沒有發多少錢,只有60元呢,您要是不急,可以等下次發農保資金一起來取。”大爺說:“60元我也取,家里沒錢買米了。”后來從同事口中才知道,這位老爺爺是貧困戶,每月就靠政府發的錢農保資金生活。通過這次的柜面服務,讓我有了很動容的領悟,我明白了,這里有一些孤寡老人和貧困家庭,每個月幾十元錢的養老保險、民政救濟及低保收入是他們主要的生活來源。可能有些人會覺得這么一點點錢還來銀行取,但對于山區的客戶來說是不可或缺的,一筆簡單的取款可能是他們主要的生活來源,一筆簡單的匯款可能是遠在他鄉學子急需的生活費,一筆補助款及時地代發可能就解決了一個家庭的燃眉之急。

工作中,柜臺是展示銀行形象的窗口,柜員是直接面對客戶的,柜員代表著銀行的形象。柜員的日常工作是繁忙而單調的,面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,年復一年,用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到銀行員工的真誠,感受到在銀行辦業務的溫馨,把最平凡的工作變得不平凡,我為自己這份帶有看見“人間百味”的崗位而自豪! 作為一名一線的員工,有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正孕育平凡之中,平凡的我們同樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天,沒有根基哪來高樓大廈,沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。歲月雖然在平淡的日夜中流逝了,但是我用自己微薄的力量在踐行我行服務“三農”中的堅守與發展,而我的心靈伴隨著池州九華農商銀行一路同行,我更加明確自己需要努力的工作方向:點滴用心,相伴成長!

 


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