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在農商行,有制度更有態度

2020年09月30日 16:05    作者:金仁安    來源:東至支行     瀏覽次數:    責任編輯:寧媛周

在農商行,每個營業網點都有完整的規章制度,有柜面的操作流程制度,也有信貸業務管理制度,更有員工違規行為管理辦法制度,但是作為扎根農村、服務三農的農村金融機構,我們有制度更需要有對客戶的態度。如今在農商行基層從業9年的我已深深的能感受到制度與態度的重要性。它不僅體現了我們農商行人的專業,更體現了我們的職業素養。

晃一下,我在農商行工作已有9個年頭。我們農商行,在基層,鄉村網點接觸面最多的依舊是那一張張熟悉的樸實無華的面孔——老百姓的面孔。農商行的前身是大家熟悉的農信社,本著發展的綜合因素,變身為如今的農商行,也象征著從一個時代跨入了一個全新時代。唯一不變的是服務對象,農商行依舊姓農,依舊是咱老百姓自己的銀行,它的主要任務還是為農村大地的豐收,老百姓的生活提高而努力前行。由于行業因素,我們的工作信仰堅持以扎根農村,服務三農為宗旨,對農村的熱愛有著“魚與水”的關系。因為農商行來之于農,也必將用之于農。

農商行是扎根農村的農村金融機構。所以在農商行工作,面對的更多是大叔大伯大姨等鄉親父老。從而對大家辦業務時候遇見的種種困難,“態度”就變成了一項長久的大工程。這中間不能偷工減料也不能馬虎了事,要專業更要細致。因為老百姓需要我們的職業素養,他們更信賴我們。對于客戶的咨詢有時不僅僅是對答如流的專業知識,還有那不耐煩的細致與貼心的觀察。每一個客戶的理解能力都各有差異,每一個人的文化水平都各有高低,我們不能拿一個答案標準普及所有人。只能通過我們的細心與靈活多變,對不同的客戶進行盡可能懂的方式去跟他們溝通,并獲取客戶的需求,給予他們我們應有的服務與幫助

同時在農商行工作即是一場修煉,它是每一個農商人修煉火眼真睛的煉丹爐。沒有足夠的耐心與熱誠,怎能有了解客戶需求的本事。在農信事業的大地上,我們面對的是一群可敬可愛的老百姓。如果我們沒有強大的學習能力,細致的觀察技巧,靈活多變的本事。怎能去幫助老百姓解開疑惑,怎能給予他們貼心的服務。

寫個真實的例子,記得一年前的某一天上午,有一個中年男客戶,急急忙忙的走進了我們支行。接待他的是我,我熱誠的接待了他,他拿出老爺子的社保卡對我說急著需要取5000塊錢,來到柜面取錢輸入秘密的時候他為難的說這個密碼只有老爺子一個人知道,前幾天中風糊涂了記不起來了,希望我們銀行通融下病人的緊急情況。得知此情況,我立馬跟他解釋銀行柜面操作密碼掛失的流程和相關制度,他一開始無法理解并且情緒變得更加急躁,這個時候我立即把這個情況給支行行長做了匯報,支行決定派我和另外一名同事帶著這位客戶一同去遠在50多公里的老爺子家里進行面簽核實,讓其兒子代理掛失業務,盡管路途遙遠,但是過程卻很順暢,老人如愿取出錢并快速辦理住院,他的家人也由一開始的不理解抱怨變成對我們的服務連連稱贊。工作中,我們重視規章制度執行的,也更加的熱愛珍惜客戶,我們一直以這種心態在工作中努力找尋自己的價值。

農商行的客戶特性:年齡跨度大、知識層面、人文文化差異化等等。在社會發展如此快的當下,我們唯有與時俱進,不斷的學習,才能滿足不同客戶的需求。對客戶的問題進行精準灌溉式的解決。 在農商行,面對客戶的耐心貼心的工作態度集中體現了我們農商行人對客戶的尊重,對農信事業的一片赤誠。我們的客戶來自于農村,來自于群眾。我們需要給他們不同的滿足感。我們的使命就是服務好老百姓。扎根三農,服務三農從做好解釋工作開始。守一份農商行事業,做一個有匠心的農商行人。


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